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管理層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：管家部樓層主管
崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序進(jìn)行指導(dǎo)與督導(dǎo)。負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域、員工工作區(qū)域和客房清潔衛(wèi)生的全面檢查、督促工作，安排并督導(dǎo)員工的工作。
工作內(nèi)容
1.按標(biāo)準(zhǔn)檢查所轄樓層及所有房間的清潔衛(wèi)生情況以及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
2.督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存量和消耗量，做到配備完備、使用良好、無(wú)不合理?yè)p失、特殊情況有備案。
3.檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，確保言行舉止符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
4.負(fù)責(zé)對(duì)屬下員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序等進(jìn)行指導(dǎo)與督導(dǎo)。
5.負(fù)責(zé)督導(dǎo)樓層服務(wù)員的日常接待工作。
6.掌握本區(qū)域詳實(shí)的房態(tài)與客情，與服務(wù)中心保持溝通。
7.及時(shí)檢查每一間臟房，提供可供出租的干凈房。
8.負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域所有設(shè)備設(shè)施的檢查，申報(bào)、核查本工作區(qū)域維修保養(yǎng)情況，并予以監(jiān)督與跟蹤，確保達(dá)到維修保養(yǎng)合格率。
9.觀察并掌握員工的工作情緒并及時(shí)匯報(bào)，評(píng)估員工的工作，負(fù)責(zé)對(duì)新員工的上崗培訓(xùn)。
10.審閱服務(wù)員的督導(dǎo)報(bào)表及工作交接本。
11.親自接待VIP，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇。
12.做好本班組的成本控制，合理申領(lǐng)易耗品。
13.解決并上報(bào)各類服務(wù)工作中遇到的問(wèn)題。
14.必要時(shí)協(xié)助甚至擔(dān)任服務(wù)員的清潔工作。
15.保證本區(qū)域內(nèi)的消防安全。
16.完成上級(jí)委派的其它工作任務(wù)。