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　　對(duì)于任何經(jīng)理來(lái)說(shuō)，其中一項(xiàng)最困難的任務(wù)就是試圖讓有問(wèn)題的員工有所改觀。在似乎永無(wú)休止的企業(yè)官僚作風(fēng)和法律條文的繁文繁文縟節(jié)面前，這一過(guò)程還有可能更為困難。那么作為經(jīng)理能做些什么呢？ 以下的五個(gè)技巧也許能有所幫助。

　　1: 設(shè)身處地，替員工著想這些年來(lái)，我認(rèn)識(shí)了好幾個(gè)經(jīng)理都是只對(duì)讓老板滿(mǎn)意感興趣的（譯注：如果他在中國(guó)的話(huà)認(rèn)識(shí)這樣的人就不會(huì)這么少了）。 盡管我當(dāng)然不會(huì)否認(rèn)取悅上級(jí)的需要，但走到極端就不好了。比如說(shuō)，我曾經(jīng)在一家數(shù)據(jù)輸入倉(cāng)庫(kù)那里做技術(shù)支持。進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入的員工要不斷地接受審查。如果他們每小時(shí)的擊鍵次數(shù)下降了，負(fù)責(zé)的經(jīng)理就會(huì)馬上收集其罪狀以便最終將動(dòng)作慢的員工解雇出去，并用更快手的來(lái)替換他們。

　　就算確保自己的員工完成工作很重要，我也總是努力做到替員工設(shè)身處地去著想。 我是這么看的，員工花費(fèi)了一生中幾乎1/3的時(shí)間呆在辦公室，因此，不可避免地會(huì)出現(xiàn)生活的處境會(huì)干擾到工作表現(xiàn)的時(shí)候。員工有時(shí)候會(huì)生病或者需要處理一些棘手的問(wèn)題，如離婚、家庭成員的離去或者財(cái)務(wù)問(wèn)題等等。

　　我不會(huì)在員工表現(xiàn)差勁的某天或某一周就打小報(bào)告，相反，我發(fā)現(xiàn)更好的處理方式是跟他們交談。如果你能找出影響他們的因素，你就可以做些事情來(lái)幫助他們改善處境。我曾經(jīng)有一次就是重新安排了一下日程表就幫助員工解決了問(wèn)題。這種解決方式很簡(jiǎn)單，但對(duì)員工來(lái)說(shuō)其效果卻是千差萬(wàn)別了。

　　當(dāng)然，只有員工信任你這一方法才有效。就此你需要真正為員工設(shè)身處地地著想，關(guān)心其福祉。

　　2: 處理問(wèn)題，不要等太久當(dāng)員工遇到問(wèn)題時(shí)你會(huì)做出的最糟糕的事情之一，就是等了很久才去處理它們。有時(shí)候，事情自己就會(huì)好轉(zhuǎn)。更更多的情況下并非如此，如果你在問(wèn)題變壞之前就處理它，它會(huì)更易于被糾正。

　　3: 協(xié)商行動(dòng)計(jì)劃，與員工共同遵守當(dāng)你在跟員工討論工作表現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你不應(yīng)該僅僅是傾聽(tīng)而已。你最終的目標(biāo)是要讓員工開(kāi)始表現(xiàn)出可接受的水平，因此，你需要有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃去跟進(jìn)。

　　但是，光有計(jì)劃還不行。有時(shí)候，計(jì)劃要有可行性，否則不可預(yù)見(jiàn)的情況會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃失敗。僅僅因?yàn)槟愕挠?jì)劃不奏效而開(kāi)除掉員工是不幸的。因此，我建議讓問(wèn)題員工參與到計(jì)劃的創(chuàng)建中來(lái)，每周定期與員工會(huì)面來(lái)評(píng)估該計(jì)劃的進(jìn)度，以便做出必要的調(diào)整。這種參與程度會(huì)很耗時(shí)，但這種付出努力終將有相應(yīng)的回報(bào)。

　　4: 明確期望，定期給予反饋當(dāng)我在公司干活時(shí)，我總是努力工作，并遵章守紀(jì)地盡力做好一件事情。因此，當(dāng)我的上級(jí)因?yàn)槲业脑愀獗憩F(xiàn)而懲罰我時(shí)，你可以想象到我的詫異。最后，結(jié)果證明，實(shí)際上并非我工作的問(wèn)題，而我也可以證明上級(jí)跟我有私人恩怨。但是，如果我的確存在問(wèn)題，我可能對(duì)此也會(huì)一無(wú)所知，因?yàn)槲业纳霞?jí)從來(lái)都不會(huì)給我反饋。

　　你的問(wèn)題員工甚至可能都沒(méi)有意識(shí)到他們干得不好。因此，你必須清楚地了解你的期望，定期跟你的員工交談，讓他們知道自己干的怎樣。否則的話(huà)，員工可能就會(huì)以為自己一切都干得很好。

　　5: 注意觀察，小心那些警示信號(hào)我堅(jiān)信，要給員工任何成功的機(jī)會(huì)，但是悲哀的是，有些人是自做孽不可活。舉個(gè)例子，一名員工可能毒癮陷得太深以至于無(wú)法工作。同樣，如果員工對(duì)你和其他員工是個(gè)威脅的話(huà)，是時(shí)候讓他們走了。

　　那么，如何才能知道事情到了無(wú)可挽回的那一步了呢？盡管我無(wú)法給予你確切的回答，還是有一些跡象可循的。如果員工有以下一些跡象時(shí)，你一定得當(dāng)心：

　　開(kāi)始在熱天穿長(zhǎng)袖衣（掩蓋針孔）。 

　　午飯時(shí)間回來(lái)的很晚，渾身酒氣。 

　　情緒發(fā)生突然、極端的變化。 

　　暴力威脅或展現(xiàn)出對(duì)暴力或武器的專(zhuān)注。 

　　偷竊公司或同事的東西。 

　　向同事借錢(qián)。 

　　跟蹤同事。